Perguntas Frequentes
- A LUMIER É CONFIÁVEL?
Estamos no mercado a mais de 5 anos, com mais de 50000 entregas por todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com o MERCADOPAGO e APPMAX, maiores redes de pagamentos online do Brasil.
Nós não armazenamos nenhuma informação do seu cartão de crédito. Oferecemos compras 100% seguras - Nosso carrinho de compras é protegido por conexão SSL para sua proteção.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:
atendimento@lumiershop.com
- POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 6 A 15 DIAS PRA CHEGAR?
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós o enviamos diretamente de nossos estoques internacionais para sua residência.
- TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Você pode acompanhar sua compra a qualquer momento. Todos os pedidos possuem código de rastreio para sua segurança e conforto.
- QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis. Vale lembrar que pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento em nosso sistema.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: atendimento@lumiershop.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como Pedido #9876) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
- MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Sim, o código pode levar de 2 a 5 dias para atualizar mas pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.
- COMO RASTREAR MEU PEDIDO?
Nós lhe enviaremos o código de rastreamento de seus pedidos para o e-mail que você preencheu ao fazer seu pedido. Este e-mail também irá orientá-lo sobre como rastrear seu pedido ou acesse em nosso site a página "Rastrear Pedido". Observe que as informações de rastreamento serão exibidas de 2 a 5 dias após o recebimento desse e-mail.
- POR QUE NÃO CONSIGO RASTREAR MEU PEDIDO?
Observe que as informações de rastreamento serão exibidas após 2 a 5 dias após a atualização.
Portanto, se você não encontrar informações de rastreamento sobre sua encomenda, por favor, rastrear novamente mais tarde.
“Caso o produto atrase e não seja entregue dentro do prazo máximo de 35 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido!”
- POR QUE AS INFORMAÇÕES DE RASTREIO NÃO ESTÃO APARECENDO?
Se houver algum problema com sua encomenda, não abra nenhum caso e entre em contato com nossa equipe de suporte pelo atendimento@lumiershop.com. Certifique-se de incluir seu número de pedido e rastreamento e uma breve explicação do problema.
- TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não. Você não paga taxa ou nada além do que você já pagou pelo produto.
- E SE O ITEM QUE EU PEDI CHEGAR QUEBRADO OU DANIFICADO?
Se você descobrir algum defeito, entre em contato conosco nos primeiros 7 dias após o recebimento do produto e nós resolveremos isso com você. Envie um e-mail para atendimento@lumiershop.com.
Nossos produtos são selecionados e embalados de forma eficiente por nossa equipe de manuseio especializado, para garantir que eles cheguem em perfeitas condições no conforto de sua casa.
Sabemos como algo especial ilumina o seu dia. Se você tiver quaisquer perguntas ou comentários, entre em contato conosco em atendimento@lumiershop.com.
Equipe LUMIER.